Вопрос - ответ

Воспользуйтесь формой подбора экскурсий на главной странице нашего сайта https://nevapiter.com Сверху – блок подбора водных экскурсий и прогулок. Ниже – автобусных экскурсий. Необходимо выбрать одну или несколько категорий, которым должна соответствовать нужная экскурсия, и нажать кнопку "подобрать экскурсии". Среди предложенных вариантов, которые входят в выбранные категории (не обязательно одновременно), выберите понравившуюся, ознакомьтесь с описанием, выберите дату и время начала.

Также блоки подбора продублированы на странице «Водные экскурсии» и «Автобусные экскурсии».

Помимо этого, на странице с водными прогулками на разведение мостов представлена дополнительная форма подбора. Здесь галочками отмечаются категории, которым одновременно должна соответствовать экскурсия/прогулка.

Подробное описание как купить билет - https://nevapiter.com/how-to-buy

Билет после оплаты приходит на указанную Вами электронную почту, а также билет можно скачать вручную, нажав кнопку «вернуться в магазин» после оплаты.

Мы рекомендуем приобретать билеты на сайте заранее, так как количество билетов ограничено и билеты быстро заканчиваются.

Билеты можно оплатить на нашем сайте с помощью банковских карт, СБП, ЮMoney. Комиссия при оплате не взимается. Оплата осуществляется через защищённый сервис приёма платежей в Интернете ЮKassa.

Мы рекомендуем приобретать билеты на сайте заранее, так как количество билетов ограничено и билеты быстро заканчиваются.

Кто входит в льготную и детскую категории для водных прогулок и экскурсий указано в нижней части описания для каждой поездки. На некоторые прогулки нет льгот (в этом случае информация в описании поездки не указывается). Для автобусных экскурсий – указано в подсказке рядом с названием категории билета, необходимо нажать на значок с вопросительным знаком.

Печатать электронные билеты не обязательно, но перед отправлением необходимо подойти на причале или месте отправления в киоск, и по номеру заказа электронного билета Вам напечатают посадочные талоны. Если Ваш рейс отправляется от причала «Спуск со львами», то можно самостоятельно распечатать электронные билеты заранее и проходить на посадку, приложив штрих-код к турникету. Или Вам распечатают посадочные талоны в киоске по номеру электронного билета.

Система формирует электронные билеты автоматически по количеству человек в заказе. Бывает, что билеты одинаковые, и везде одинаковый номер заказа или штрих-код. Это нормально, так и должно быть. Нужно подойти в киоск на причале или месте отправления, и там Вам по номеру заказа распечатают посадочные талоны.

Также обращаем Ваше внимание, что штрих-коды печатаются не во всех билетах (зависит от экскурсии/прогулки и причала отправления).

Все теплоходы причаливают к тому же причалу, откуда отправляются. Обращаем Ваше внимание, что обычно ночью в 2 часа 45 минут на 25 минут наводится Благовещенский мост, а в 2 часа 50 минут - на 20 минут наводится Дворцовый мост. По этим мостам, если нужно, можно перейти или переехать на другой берег. Все автобусы возвращаются на место отправления, если иное не написано в описании поездки.

К сожалению, по правилам, со своей едой или алкогольными напитками на борт теплохода нельзя.

На борт теплохода можно только с животными, весом до 3 кг, только в специальной переноске, в которой животное должно находиться на протяжении всего рейса. Обращаем Ваше внимание, что посещение музеев и парков, в том числе Петергофа, с животными запрещено. Поэтому на метеорах в Петергоф, Стрельну и в крепость Орешек провоз животных запрещён. Провоз животных в экскурсионных автобусах также запрещён.

Провоз в теплоходе колясок возможен только в сложенном виде. Коляску необходимо передать экипажу теплохода для хранения во время рейса в специально отведённом месте.

Если Вы ошиблись с выбором даты или времени при покупке водной экскурсии или прогулки, мы можем пойти навстречу и перенести Ваш заказ на другое время или дату. Перенос можно сделать только при наличии возможности и свободных мест, в часы нашей работы с 10 до 23 часов по Московскому времени, если до отправления рейса остается более часа. Необходимо написать письмо на нашу электронную почту info@nevapiter.com с указанием номера заказа и на какую дату и время необходимо сделать перенос. Перенос заказов на метеоры из Петергофа в Санкт-Петербург в день отправления не осуществляется. Перенос заказов по автобусным экскурсиям не осуществляется.

Мы можем пойти навстречу и перенести Ваш заказ на водную экскурсию или прогулку на другое время или дату. Перенос можно сделать только при наличии возможности и свободных мест, в часы нашей работы с 10 до 23 часов по Московскому времени, если до отправления рейса остается более часа. Необходимо написать письмо на нашу электронную почту info@nevapiter.com с указанием номера заказа и на какую дату и время необходимо сделать перенос. Перенос времени отправления по заказам на метеоры из Петергофа в Санкт-Петербург в день отправления не осуществляется. Перенос заказов по автобусным экскурсиям не осуществляется.

Возврат билетов производится, если до отправления рейса остается более 48 часов, либо по болезни, подтверждённой справкой медицинского учреждения. Если Ваш случай подходит под условия возврата, то необходимо написать письмо на info@nevapiter.com с указанием номера заказа, который указан в билетах, причины возврата, а также если требуется – необходимо прислать скан-копию справки.

Если рейс отменён (а такое встречается крайне редко по техническим причинам или из-за внешних обстоятельств), то мы обязательно с Вами свяжемся и предложим перенос на другое время или дату, либо полный возврат денежных средств.