Полное наименование:
Индивидуальный предприниматель Балагуров Алексей Валерьевич
ИНН 780436094529
Настоящая Публичная оферта на распространение (реализацию) билетов на экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки, реализацию билетов перевозки пассажиров сухопутным и водным транспортом; организации водных прогулок по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия и оказание сопутствующих услуг (далее – «Публичная оферта», «Оферта») применяется ко всем без исключения отношениям Покупателя и ИП Балагуров А.В., возникающим в связи с заключением между ними договора об оказании услуг, связанных с приобретением Билетов (электронных билетов).
Совершая покупку электронных билетов на сайте www.nevapiter.com Вы соглашаетесь с Правилами поведения пассажиров на борту судна (п.11) и Правилами проведения автобусных экскурсий (п. 12).
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей публичной оферте на распространение (реализацию) билетов на экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки, реализацию билетов перевозки пассажиров сухопутным и водным транспортом; организации водных прогулок по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия и оказание сопутствующих услуг (далее – «Оферта») нижеприведенные термины и определения используются в следующих значениях:
1.1. Распространитель – Индивидуальный предприниматель Балагуров Алексей Валерьевич, уполномоченный на основании соответствующих договоров, заключенных с Организаторами Мероприятий (иными лицами, уполномоченными Организаторами), оказывать услуги по распространению (реализации) билетов на экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки, реализацию билетов перевозки пассажиров сухопутным и водным транспортом; организации водных прогулок по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия и оказание сопутствующих услуг;
1.2. Аннулирование – удаление Билетов из Заказа с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 20 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически;
1.3. Билет – документ, подтверждающий заключение Договора оказания услуг с Организатором Мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия.
1.4. Бронь – сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Покупателем;
1.5. Договор оказания услуг – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Покупателем и Распространителем, в соответствии с которым Распространитель оказывает Покупателю услуги по распространению (реализации), бронированию и оформлению билетов на экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки, реализацию билетов перевозки пассажиров сухопутным и водным транспортом; организации водных прогулок по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия, а также иные сопутствующие услуги, а Покупатель их оплачивает;
1.6. Заказ – один или несколько билетов на экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки, реализацию билетов перевозки пассажиров сухопутным и водным транспортом; организации водных прогулок по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия, выбранные Покупателем для личного, не связанного с предпринимательской деятельностью, использования, оформляемых из Системы и объединенных единым идентификационным номером (номером заказа);
1.7. Мероприятие –экскурсионные, культурно-зрелищные мероприятия, автобусные, пешие и водные прогулки и экскурсии, поездки пассажиров сухопутным и водным транспортом; водные прогулки по заявленному маршруту с экскурсионной или музыкальной программой, с организацией питания или без такового и иные мероприятия, посещение которых возможно только при наличии Билета;
1.8. Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который осуществляет организацию и проведение Мероприятия, а также несет ответственность за его проведение перед Покупателями/Посетителями/Пассажирами.
1.9. Покупатель – лицо, оформившее (оплатившее) Заказ;
1.10. Посетитель/Пассажир – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение мероприятия, оплатившее Билет;
1.11. Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выступающий заказчиком услуг Распространителя по распространению (реализации) Билетов на Мероприятия Покупателям. Если иное отдельно не оговорено Сторонами, то Заказчик является Организатором Мероприятия;
1.12. Рекламные материалы – информационные, рекламные и иные материалы (макеты афиш, рекламных баннеров, звуковые, - видеоролики, текстовая реклама и т.п.), принадлежащие Организатору/Заказчику на законном основании и переданные Распространителю в целях привлечения внимания потенциальных Покупателей/Пассажиров/Посетителей к Мероприятию, а также в целях привлечения новых клиентов к Организатору/Заказчику;
1.13. Сайт Распространителя – сайт в сети Интернет, размещенный по адресу www.nevapiter.com (включая поддомены/субдомены указанного сайта), права на администрирование которого принадлежат Распространителю на основании соответствующей сделки (соглашения, договора);
1.14. Система – автоматизированная билетная система, используемая Распространителем, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для бронирования и распространения Билетов на Мероприятия;
1.15. Стороны – совместно Распространитель и Покупатель/Пассажир/Посетитель, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное;
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Распространителем услуг по распространению (реализации) Билетов на Мероприятия, а также оказание Покупателям сопутствующих услуг.
2.2. Распространение (реализация) Билетов Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Распространителя на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними соответствующего договора посредством совершения конклюдентных действий.
2.3. Возврат денежных средств за распространенные (реализованные) Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и Договорами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.4. В случае если Билеты были приобретены юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для последующей безвозмездной передачи третьим лицам, правила настоящей Оферты не применяются. Стороны руководствуются соответствующим договором.
2.5. Стороной настоящей Оферты является лишь тот Покупатель, который приобретает Билеты на Мероприятия исключительно для своих личных целей, не связанных с осуществлением Покупателем предпринимательской деятельности. Покупатель соглашается с тем, что он не вправе использовать Билет для рекламы товаров, работ и услуг как своих, так и третьих лиц, а также не вправе осуществлять последующую перепродажу приобретенных Билетов третьим лицам.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом настоящей Оферты является:
3.1.1. Распространение (реализация) Билетов на Мероприятия, которые проводятся Организатором от своего имени и за свой счет, посредством оказания Распространителем услуг по распространению Билетов на Мероприятия в адрес Организатора.
3.1.2. Оказание Распространителем Покупателю дополнительных (сопутствующих) услуг (бронирование, оформление Билетов; услуги по информационному сопровождению в связи с бронированием, оформлением и распространением (реализацией) Билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом Мероприятий и прочим вопросам) в рамках Договора оказания услуг.
3.2. Билеты на Мероприятия распространяются по заданию Организаторов Мероприятий. Факт приобретения Билета подтверждает заключение между Покупателем/Пассажиром и Организатором Договора оказания культурно-зрелищных услуг/услуг по перевозке пассажиров все права и обязанности по которому возникают между Покупателем/Пассажиром и Организатором.
Распространитель оказывает исключительно услуги по распространению Билетов на Мероприятия в адрес Организатора и сопутствующие услуги в адрес Покупателей.
Распространитель не является Организатором Мероприятия и не несет ответственности в любом виде и в любой форме за действия Организатора или его уполномоченных лиц, а также за организацию и факт проведения Мероприятия и любые иные связанные с этим вопросы.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ АКЦЕПТА
4.1. Покупатель/Пассажир/Посетитель соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами и положениями, размещенными на сайте. Покупатель/ Пассажир/Посетитель подтверждает, что положения настоящей Оферты и иных обязательных правил и положений ему полностью понятны.
4.2. В случае приобретения Покупателем/Пассажиром/Посетителем нескольких билетов он обязуется довести до сведения каждого Пассажира/Посетителя, в пользу которого приобретён билет, условия настоящей Оферты и иные обязательные правила и положения, размещённые на Сайте.
4.3. В случаях, когда со стороны Покупателя/Пассажира/Посетителя выступает его представитель, Покупатель/Пассажир/Посетитель подтверждает, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия (в том числе письменного согласия, если такая форма согласия предусмотрена требованиями законодательства) и в интересах Посетителя/Пассажира.
4.4. Акцепт совершается Покупателем/Пассажиром путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:
а) оформление Заказа Покупателем при приобретении Билета на сайте Распространителя; б) фактическое использование Билета Покупателем/Пассажиром в целях получения услуги Организатора.
4.5. Совершение любого из действий, указанных в пункте 4.4. Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Покупателем/Пассажиром всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
4.6. При заказе Билета через Сайт, неисполнение Покупателем условий оплаты стоимости Билета и в течение 20 минут с момента начала оформления Заказа влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и Аннулирование произведенного Покупателем Заказа.
4.7. Производя бронирование и оплату Билета, Покупатель обязуется известить всех участников о данной Оферте, Условиями покупки и возврата билетов.
4.8. Покупатель может распечатать оформленный на Сайте и оплаченный в безналичном порядке Заказ в указанной Распространителем точке (причале, павильоне, кассе и т.д.). Выдача оплаченных безналичным путем Заказов осуществляется после зачисления суммы денежных средств в счет приобретения Билета(ов) за Мероприятие.
4.9. При оформлении Билета посредством Сайта Распространителя Покупателю направляется на контактный электронный почтовый адрес Билет, который содержит номер Заказа.
5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель признает и соглашается с тем, что совершение Покупателем действий, указанных в пункте 4.3. Оферты, является полным и информированным согласием Покупателя на обработку Распространителем его персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Покупателем Распространителю в процессе оформления Заказа, приобретения Билета.
5.2. Покупатель признает и соглашается с тем, что предоставление Покупателем Распространителю персональных данных, указанных в пункте 5.1. Оферты, осуществляется в целях оказания Покупателю/Пассажиру услуг в соответствии с Договорами, указанными в пункте 3.1.1 и 3.1.2. Оферты. Покупатель дает Распространителю свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа, покупке Билета, для оказания Покупателю/Пассажиру услуг в рамках Договоров, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Покупателем информационных сообщений в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности.
5.3. Обработка персональных данных осуществляется в порядке, на условиях и в целях, установленных в Политике конфиденциальности, настоящей Оферте и всех приложениях к ней в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, получение, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, дополнение, хранение, систематизация, использование, анализ, сравнение, сопоставление, сегментирование, обезличивание, таргетирование, передача (предоставление, доступ), блокирование, защита, удаление, уничтожение.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Покупатель/Пассажир вправе:
а) самостоятельно из открытых источников получать информацию о Мероприятиях, о стоимости Билетов, об иных услугах, оказываемых Распространителем в связи с распространением (реализацией) Билетов на Мероприятия, самостоятельно принимать решение о приобретении Билета путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
б) получать информацию о правилах распространения (реализации) Билетов, имеющихся категориях Билетов, и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Распространитель в рамках оказания услуг по распространению (реализации) Билетов, с использованием сети Интернет, телефонного звонка Распространителю и иными способами, указанными на Сайте Распространителя;
в) самостоятельно выбирать способ оплаты Билета из числа указанных в статье 7 Оферты. При этом Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа;
г) направлять отзывы о работе Распространителя по контактным адресам, указанным на Сайте Распространителя.
6.2. Покупатель/Пассажир/Посетитель обязан:
а) при приобретении Билета, и выборе дополнительных услуг, ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты, а также иными обязательными правилами, указанными (размещенными) на Сайте Распространителя, и принять их;
б) самостоятельно отслеживать изменения правил и условий приобретения Билетов на Сайте Распространителя;
в) строго следовать условиям настоящей Оферты, правилам, размещенным на Сайте Распространителя;
г) в полном объеме оплатить стоимость Билета до получения Билета, а также произвести иные необходимые платежи, в случае выбора дополнительных услуг;
д) ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Покупатель/Пассажир/Посетитель в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в посещении Мероприятия в случае нарушения условий статьи 9 Оферты;
е) ознакомиться с ограничениями конкретной площадки проведения Мероприятия в части допуска на него посетителей. Покупатель/Пассажир/Посетитель соглашается с тем, что в полной мере несет ответственность в случае отказа Посетителю в посещении Мероприятия по причине нарушения последним правил посещения соответствующей площадки проведения Мероприятия;
ж) при оформлении Билета полностью проверить всю информацию на Билете, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Распространителю и его сотрудникам за некорректно оформленный Билет, так как сам не удостоверился в его корректности во время оформления.
з) При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг направить письменную претензию в течение 24 часов после окончания обслуживания.
6.3. Распространитель вправе:
а) при отсутствии полного и безоговорочного согласия Покупателя Билета и/или сопутствующих услуг с положениями настоящей Оферты отказать Покупателю в заключении Договоров;
б) требовать от Покупателя/Пассажира соблюдения условий настоящей Оферты, а равно Договоров;
в) отказать Покупателю в заключении Договоров в случае несоответствия Покупателя/Пассажира положениям статьи 9 Оферты;
г) проводить как плановую, так и внеплановую модификацию, замену, переустановку программного обеспечения на Сайте Распространителя, приостанавливать работу такого программного обеспечения при обнаружении неисправностей, ошибок и (или) сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту Распространителя;
д) устанавливать и изменять цены на свои услуги;
е) требовать от Покупателя надлежащего исполнения обязанностей по оплате стоимости Билета, иных платежей, и отказать в выдаче Билета, в случае нарушения указанного условия;
ж) Аннулировать произведенный Покупателем Заказ в случае, если Покупатель не произвел оплату, а равно в случае указания Покупателем неверных/ложных сведений, а равно в случае нарушения Покупателем иных условий настоящей Оферты и Договоров;
з) Аннулировать Билет (Заказ), в случае технической ошибки, повлекшей за собой оформление неверного (недостоверного) Билета (Заказа). Под неверным (недостоверным) Билетом (Заказом) понимается Билет (Заказ), распространенный (оформленный) по неверной цене (ниже стоимости Билета, установленной Организатором), в котором отражены недостоверные сведения о категории Билета, о Мероприятии (в т.ч. дата, время, место, причал, наименование судна/транспортного средства) и (или) иная информация, имеющая существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия;
и) изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
6.4. Распространитель обязан:
а) предоставить Покупателю полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии, об Организаторе, о Распространителе, и оказываемых им услугах в рамках Договора оказания услуг. Стороны пришли к соглашению, что полной и достаточной является информация, размещенная на Сайте Распространителя;
б) предоставить Покупателю оформленный Билет, после полной оплаты Покупателем стоимости Билета и иных обязательных платежей в случае выбора дополнительных услуг;
6.5. Распространитель не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Покупателем, в том числе используемых Покупателем для обращения к Сайту Распространителя.
7. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ
7.1. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Покупателю.
7.2. Оплата билета, а также иных дополнительных услуг Распространителя осуществляется посредством банковской (кредитной или дебетовой), Системы быстрых платежей;
7.3. Покупатель признается исполнившим надлежащим образом обязанность по оплате Заказа в момент поступления денежных средств на расчетный счет Распространителя.
7.4. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что при неоплате/неполной оплате по Договорам наступают последствия, установленные пунктом 4.5. Оферты.
7.5. В случае исполнения обязанностей по оплате, обусловленных Договорами, с помощью банковской карты, Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Распространитель вправе потребовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты.
8. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств за неиспользованный билет производится:
• Не позднее, чем за 48 часов до начала проведения мероприятия возвращается 100% цены билета,
• менее чем за 48 часов до начала проведения мероприятия возвращается 0% цены билета.
Возврат билетов на мероприятия, до начала которых осталось менее 48 часов, в этом случае не производится.
8.2. Возврат билетов на Мероприятия, до начала которых осталось менее 48 часов, а также после отхода судна/автобуса из пункта отправления производится в следующих случаях:
• в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, стоимость Билетов возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
• вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, стоимость Билетов возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы.
• вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна/автобуса стоимость Билетов возвращается в полном объеме.
8.3. Возврат денежных средств пассажиру не производится, если пассажир, претендующий на проезд по льготным тарифам, не предоставил документ, подтверждающий льготу. В случае выявления подобного факта, пассажиру может быть предложено доплатить до полного тарифа либо отказано в посадке.
8.4. При опоздании пассажира на посадку возврат денежных средств не производится. Распространитель и организаторы не несут ответственности по возмещению денежных затрат за оплаченные услуги, если получатель услуг в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг. При неявке получателя на посадку считается, что Распространитель и Организаторы исполнили свои обязательства по оказанию услуг. Контроль и документирование факта явки пассажира на Мероприятие не является обязанностью Распространителя и Организаторов.
8.5. Для оформления возврата необходимо:
- заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить сканированную копию заявления на электронную почту info@nevapiter.com, указав в теме письма «Заявление на возврат денежных средств». Рассмотрение заявления происходит в срок до 10 дней.
8.6. Возврат заказа производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым уже выдан посадочный талон представителем компании-перевозчика.
8.7. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата данного электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.
9. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
9.1. Дети до 18 лет допускаются на судно только в сопровождении взрослого. При организованных детских группах, взрослых сопровождающих, должно быть из расчета 1 сопровождающий на количество детей до 12 человек.
9.2 В силу требований законодательства Российской Федерации вход на Мероприятия несовершеннолетним может быть ограничен. Такие Мероприятия подлежат классификации Организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями:
– для детей, достигших возраста 16 (шестнадцати) лет – знак информационной продукции «16 +» и (или) текстовое предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шестнадцати лет»;
– запрещено для детей – знак информационной продукции «18 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «запрещено для детей».
При посещении Мероприятий, имеющих возрастной ценз, Пассажиры должны иметь при себе паспорт и быть готовы предъявить документ, подтверждающий возраст, по требованию сотрудников Организатора.
9.3. Приобретая Билет, Покупатель признает и соглашается с тем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех Мероприятий, распространение (реализация) Билета на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц.
9.4. Приобретение Билета, а равно проход или присутствие на Мероприятии возможны лишь в случае, соблюдения Покупателем/Посетителем/Пассажиром требований к возрастным ограничениям, указанным в пункте 9.2 Оферты.
9.5. Покупатель/Пассажир/Посетитель принимает и соглашается с тем, что ему, а равно лицам, следующим с Покупателем/Пассажиром/Посетителем, может быть отказано в приобретении Билета, а равно в проходе или присутствии на Мероприятии в случае нарушения Покупателем/Пассажиром положений пункта 9.4. Оферты. Покупатель/ Пассажир/Посетитель несет полную ответственность за свои действия (бездействия), ни Распространитель, ни Организатор не могут быть ответственны за нарушение Покупателем/Пассажиром/Посетителем указанных положений законодательства Российской Федерации. Ни на Распространителя, ни на Организатора не может быть возложена ответственность, а равно обязанность по компенсации каких-либо убытков в связи с нарушением Покупателем/Пассажиром/Посетителем указанных положений.
9.6. В случае если Покупателю/Пассажиру/Посетителю, Организатором будет отказано в проходе, на Мероприятия в связи с нарушением Покупателем/Посетителем/Пассажиром условий пункта 9.4. Оферты, вопросы, связанные с возвратом денежных средств, Покупатель решает самостоятельно с Организатором.
9.7. Исчерпывающая информация об отнесении конкретного Мероприятия к одной из категорий, указанных в пункте 9.2. Оферты, размещается на Сайте Распространителя.
10. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
10.1. Покупатель принимает и соглашается с тем, что электронный Билет может быть приобретен лишь на Мероприятия, отдельно указанные Распространителем на Сайте Распространителя. Покупатель не вправе требовать оформления электронного Билета на Мероприятия, не указанные Распространителем. Покупателем электронного Билета может являться только физическое лицо, если иное не установлено Распространителем.
10.2. При оформлении электронного Билета Покупатель обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии, указанную на электронном Билете и имеющую существенное значение для Договора оказания услуг, а также предоставленные Распространителю персональные данные, в том числе электронную почту, на которую будут отправлены электронные Билеты. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Распространителю в связи с неисполнением Покупателем предусмотренной настоящим пунктом обязанности.
10.3. Электронный Билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Покупателю. Покупатель признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате Заказа в момент поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Распространителя.
10.4. После полной оплаты стоимости электронного Билета Покупатель/Пассажир самостоятельно распечатывает электронный Билет, который высылается на электронную почту, которая была указана при оформлении Заказа.
10.5. При проходе на Мероприятие Покупатель/Пассажир обязан иметь при себе надлежащим образом оформленный и распечатанный Посадочный талон.
10.6. Для получения Посадочного талона пассажиру необходимо в месте отправления назвать номер заказа электронного билета, предъявив документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий права пассажира на категорию купленного билета.
10.7 После обмена номера заказа электронного билета на посадочный талон, пассажир с разрешения персонала Организатора/компании-перевозчика имеет право пройти на борт транспортного средства, осуществляющего рейс по маршруту, указанному в посадочном талоне.
Посадка пассажиров производится в местах, указанных для каждого маршрута.
ВНИМАНИЕ! В целях комфорта Пассажиру необходимо явиться в место отправления не позднее 30 минут до времени отправления, указанного в приобретенном электронном билете или посадочном талоне. Посадка на теплоход заканчивается за 5 минут до времени отправления.
10.8. Покупатель/Пассажир самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту электронного Билета от копирования. В случае копирования электронного Билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому Билету, который будет предъявлен первым.
10.9. Услуги считаются оказанными Распространителем надлежащим образом и в полном объеме после отправления Покупателю на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении электронного Билета.
11. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ СУДНА
11.1. Настоящие Правила составлены в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях, Правилами безопасности на судах речного флота, Кодексом внутреннего водного транспорта РФ.
Главной целью настоящих «Правил» является определение требований, предъявляемых к пассажирам для обеспечения безопасности плавания, повышения качества предоставляемых пассажирам услуг, соблюдения общественного порядка, требований санитарно-гигиенической, экологической безопасности, безопасности пассажиров и предотвращения различных правонарушений при пользовании услугами компании.
В связи с тем, что нарушение настоящих «Правил» не только угрожает безопасности, снижает комфорт пассажиров, но и приводит к дополнительным нагрузкам для экипажей судов и береговых служб, руководство нашей компании и руководство компаний перевозчиков придерживаются следующей политики в отношении нарушающих данные «Правила» пассажиров:
• Не оставлять без внимания ни одно нарушение правил поведения пассажиров.
• Оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.
• Предоставлять членам экипажей и береговых служб полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений настоящих «Правил», так и для их пресечения.
Судно оснащено всем необходимым оборудованием для обеспечения безопасности плавания и полностью соответствует действующим в РФ стандартам судоходства и охраны жизни на воде. О всех необходимых действиях в случае непредвиденной ситуации пассажиры оповещаются средствами судового внутреннего вещания и обязаны руководствоваться указаниями капитана.
11.2. Пассажир не имеет права:
• Совершать посадку или высадку до полной швартовки судна и подачи трапа.
• Перемещаться с борта судна на причал или в обратном направлении не по трапу, выходить на не огражденную площадку вдоль всего корпуса судна (привальный брус) и верхней палубы.
• Самостоятельно открывать входные двери, двери служебных помещений. Находиться в помещениях, снабженных табличками «Только для экипажа».
• Бросать мусор, окурки, спички за борт. Для сбора мусора на судне установлены специальные урны.
• Перевешиваться через леера, сидеть на поручнях, прыгать с борта судна, купаться с борта судна. Снимать спасательные круги. Самостоятельно открывать окна и перевешиваться через них.
• Использовать огневые и пиротехнические средства на судне (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, свечи).
• Прикреплять любые материалы к внутренним и внешним поверхностям теплохода.
• Размещать в судовых помещениях материалы рекламного характера без согласования.
• Оставлять без присмотра детей, следующих в его сопровождении.
• Без согласования пользоваться электроприборами от электрической сети судна.
• Пассажир обязан соблюдать на борту общественный порядок, санитарные правила, правила пожарной безопасности, требования по обеспечению безопасности плавания.
• Пассажир допускается на судно только при предъявлении действующего Билета и посадочного талона.
• Не допускается посадка пассажиров в количестве большем, чем указано в Билетах.
• Место на судне предоставляется согласно Билету.
• Утерянный пассажиром посадочный талон не возобновляется, его стоимость не возвращается, претензии по перевозке не принимаются.
• Приобретенный Билет действителен только на тот рейс, который в нем указан.
• Не допускается к перевозке на судне ручная кладь, предметы и вещества, которые могут причинить вред жизни, здоровью и имуществу пассажиров, экипажу судна, а также вызвать повреждение или загрязнение судна, создать аварийную или чрезвычайную ситуацию.
• Ответственность за состояние и целостность ручной клади, вещей и предметов пассажир несет самостоятельно. Претензии к компании о пропаже вещей, документов, ценностей не принимаются.
• Дети до 16 лет допускаются на судно только в сопровождении совершеннолетнего взрослого, если иное не указано в описании экскурсий и прогулок.
• Ответственность за действия ребенка и его здоровье несет сопровождающий его взрослый.
• При следовании по внутреннему трапу пассажир обязан держаться за поручни. Запрещается бегать по трапу. Следует соблюдать осторожность при передвижении по палубам и трапам вовремя и после дождя.
• Капитан, вахтенный начальник судна или ответственный сотрудник причала имеет право отказать в перевозке и высадить пассажира, находящегося (или подозреваемого) в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Лица, нарушающие общественный порядок, создающие обстановку, угрожающую здоровью и жизни других пассажиров, отказывающиеся подчиняться правилам, направленным на обеспечение безопасности, могут быть выдворены с судна или причала без возмещения стоимости услуг.
• В целях соблюдения требований санитарно-гигиенической безопасности, запрещается употребление спиртных напитков и продуктов, кроме приобретенных на борту судна.
• Пассажир обязан оплатить все услуги, оказанные на борту судна дополнительно.
• Запрещается портить принадлежащее компании имущество, выносить его с борта судна.
• Пассажир обязан возместить компании или другим пассажирам ущерб, нанесенный собственными действиями по неосторожности или умышленно.
• Запрещается курение на борту судна.
• Запрещается находиться на борту судна после окончания рейса, заявленного в проездном документе.
11.3. Пассажир имеет право:
• Требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями Договора и указанными на бланке электронного билета, в оплаченной заявке или ваучере.
• Пользоваться за дополнительную плату всеми услугами, предоставляемыми на борту судна.
• Обращаться к членам экипажа за всеми разъяснениями о правилах поведения на борту, о дополнительных услугах и информацией о судне и маршруте.
11.4. Пассажир обязан:
• При необходимости пройти бесконтактный температурный контроль.
• Продезинфицировать руки в специально оборудованном месте.
• При необходимости использовать средства индивидуальной защиты (маски и перчатки). В случае отказа от использования масок и перчаток доступ на причал или судно запрещается.
• Соблюдать безопасное социальное расстояние между пассажирами.
• Запрещается приносить с собой еду и напитки.
Внимание! В случае отказа от предоставления сведений о состоянии здоровья или отказа в проверке обязательного температурного контроля, или при выявлении у пассажира повышенной температуры тела (более 37,2°) доступ на причал или судно запрещается. Данная информация незамедлительно будет передана медицинским службам.
Также сообщаем, что пледы на теплоходах не предоставляются, поэтому просим вас утепляться самостоятельно!
11.5. Капитан судна имеет право:
• Изменить маршрут следования судна, если дальнейшее его продолжение по заявленному ранее пути, небезопасно для пассажиров и угрожает сохранности судна.
• Высадить пассажира, нарушающего требования настоящих «Правил», на первом же причале по ходу следования судна.
11.6. Экипаж имеет право:
• Прекратить обслуживание пассажира, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения без возмещения стоимости услуг.
• Применять все необходимые меры, в том числе принуждения в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности плавания и отказываются подчиняться распоряжениям капитана.
12. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ АВТОБУСНЫХ ЭКСКУРСИЙ
Данные правила действуют на всех экскурсиях, при несоблюдении любого из условий в предоставлении экскурсионных услуг Вам может быть отказано без возврата стоимости Билетов.
На всех экскурсиях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на льготы.
В автобусе места занимаются согласно местам, указанным в бронировании, если бронирование мест предусмотрено. Расположение мест в автобусе может отличаться от расположения мест на схеме при бронировании. В тоже время, сопровождающему дано право пересаживать пассажиров без объяснения причин.
В билетах и при бронировании указывается время отправления автобуса, которое строго соблюдается. Мы рекомендуем приходить за 20-30 минут до времени отправления.
Провоз животных на всех наших экскурсиях запрещен.
Во время движения строго запрещается ходить по салону.
Запрещается употреблять пачкающую салон еду (хотдоги с кетчупом и т.п.). Вам может быть отказано в посадке в автобус с такой едой, а также попросят покинуть салон и употребить такую пищу вне автобуса.
Спиртные напитки, в т.ч. пиво, в автобусе употреблять запрещается.
Сопровождающему дано право оставить Вас на ближайшей автобусной остановке в случае, если Ваше поведение будет угрожать безопасности или причинять дискомфорт другим туристам.
Каждая достопримечательность осматривается с экскурсоводом. После непосредственно экскурсии, обычно предоставляется свободное время для фотографирования и т.п.
В музеи группа заходит организованно и вместе. Если Вы решите проходить отдельно, то Вам придется отдельно оплатить входные билеты.
На каждой остановке оговаривается время отправления. В случае опоздания, автобус может отправиться без Вас. Вам придется решать, как догонять автобус.
На большинстве экскурсий мы предоставляем свободное время для обеда, покупки сувениров. О местах, где можно пообедать, Вам подскажет гид или сопровождающий. Также обязательно обозначается место и время сбора после свободного времени.
Обращаем внимание, что остановки, не указанные в маршруте, не делаются, независимо от близости Вашего дома к пути следования автобуса и готовности быстро покинуть автобус.
Все пассажиры и лица, для которых приобретены билеты, обязаны пройти бесконтактный температурный контроль, продезинфицировать руки, использовать средства индивидуальной защиты (маски и перчатки), соблюдать безопасное социальное расстояние между пассажирами.
Внимание! В случае отказа от предоставления сведений о состоянии здоровья или отказа в проверке обязательного температурного контроля, или при выявлении у пассажира повышенной температуры тела (более 37,2°) доступ на экскурсию запрещается.
Соблюдение этих правил позволит уделить максимум внимания достопримечательностям, обеспечить комфорт и безопасность поездки.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей по Оферте, а равно по Договорам, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящей Оферты и условиями указанных Договоров.
13.2. Ответственность Распространителя в отношениях с Покупателем/Посетителем/Пассажиром ограничена ответственностью в рамках Договоров и существует в пределах, установленных настоящей Офертой и применимым законодательством.
13.3. Покупатель принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по возможному допущению ошибок и неточностей в предоставленных им данных, необходимых для оформления Билета.
13.4. Распространитель не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем/Посетителем/ Пассажиром в результате ошибочного толкования им информации о порядке оформления (оплаты) Заказа, получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров.
14. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
14.1. Покупатель/Пассажир подтверждает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Распространитель, его сотрудники, руководители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Распространителя, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате распространения (реализации) Билета или получения услуг, оказываемых Распространителем, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду, произошедших не по вине Распространителя или указанных в настоящем пункте лиц.
14.2. Распространитель не несет ответственность за отмену, замену или перенос Мероприятия, возможность прохода на Мероприятие в случае нарушения Покупателем/Пассажиром условий настоящей Оферты и (или) Договоров, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения Договора оказания услуг в связи с тем, что Распространитель не является обязанным лицом, а равно стороной по такому Договору, заключенному между Организатором и Покупателем в связи с приобретением Билета.
14.3. Покупатель/Пассажир/Посетитель несет ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты, а равно Договоров, в случаях, порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
14.4. Распространитель не несет ответственность за несоответствие оказываемых (оказанных) Организатором услуг ожиданиям Покупателя/Пассажира и (или) его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю/Пассажиру в том числе третьими лицами, не могут рассматриваться как гарантии и не влекут обязательств для Сторон.
14.5. Покупатель/Пассажир подтверждает и соглашается с тем, что Распространитель не является ответственным за качество, а равно за иные потребительские и иные свойства (качества) Мероприятия, так как не является Организатором Мероприятия и (или) стороной по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.
14.6. Распространитель размещает информацию о Мероприятиях на Сайте Распространителя, а также наносит соответствующие сведения на Билеты исключительно на основании сведений, предоставленных Распространителю Организатором/Заказчиком. В случае, если предоставленная Организатором/ Заказчиком информация не является достоверной, Распространитель ответственности перед Покупателем/Пассажиром не несет.
14.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а равно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, носящих объективный характер, находящихся вне воли Сторон и возникших после заключения договора на условиях настоящей Оферты. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, гражданские волнения, беспорядки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), пожар, пандемия, заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, а равно акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Распространителя, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключенных на условиях настоящей Оферты, и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Распространителем и Организаторами настоящей Оферты.
14.8. Покупатель/Пассажир подтверждает и соглашается с тем, что Распространитель не несет ответственность в случае невозможности доставки Покупателю электронного Билета в связи с ограничениями электронного почтового ящика (электронного адреса), указанного при оформлении Заказа, установленными Покупателем и (или) третьими лицами (владельцами почтовых доменов).
15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
15.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением/неисполнением, положений настоящей Оферты, Договора оказания услуг, могут разрешаться Сторонами в претензионном порядке. В этом случае сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.
Срок для рассмотрения претензий – 10 (десять) дней.
15.2. При недостижении Сторонами согласия они вправе обратиться за защитой своих интересов в судебные органы соответствующей инстанции.
16. ВСТУПЛЕНИЕ ОФЕРТЫ В СИЛУ, ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЙ ОФЕРТЫ
16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Распространителя и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.
16.2. Все изменения, вносимые в настоящую Оферту, подлежат размещению на Сайте Распространителя и вступают в силу с момента размещения таких изменений на Сайте Распространителя.
16.3. Распространитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Сайте Распространителя. Использование Покупателем услуг Распространителя после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.
17. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРОВ
17.1. Изменение положений настоящей Оферты в соответствии с пунктом 16.2. Оферты влечет за собой изменение соответствующих положений Договора оказания услуг. Покупатель не вправе ссылаться на свою неосведомленность о внесении указанных изменений и о дате их вступления в силу.
17.2. Договор оказания услуг, заключенный между Покупателем и Распространителем, прекращает свое действие в связи с надлежащим исполнением.
18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Поскольку иное не установлено настоящей Офертой, к отношениям Сторон также применяются иные правила, опубликованные на Сайте Распространителя. Указанные правила обязательны к применению и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Согласие Покупателя/Посетителя/Пассажира с условиями настоящей Оферты и заключение Договоров, означает его полное и информированное согласие на применение таких правил.
18.2. Во всём, что не урегулировано положениями настоящей Оферты, применяются положения действующего гражданского законодательства, в том числе, но не ограничиваясь, законодательством о защите прав потребителей.
18.3. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в условия обслуживания, стоимость, программу рейса, график и маршрут движения теплохода, в том числе подтвержденного на сайте комплекса услуг, по собственной инициативе в связи с существенными изменениями обстоятельств или непредвиденными обстоятельствами, в том числе наступлением неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, шторм, объявление штормового предупреждения в районе прохождения Судна), распоряжениями диспетчерских служб и действиям государственных органов, запрещающими движение судна по пути его следования.
18.4. Покупатель уведомлен о возможных перебоях работы системы аудиогид при подавлении GPS-сигнала и/или других сигналов, каналов, частот связи государственными органами.
18.5. При наступлении событий, указанных в п. 18.3 и/или п. 18.4, после отправления судна в рейс, пассажир отказывается от любых претензий и требований компенсационного характера.