Вопрос - ответ

Воспользуйтесь формой подбора экскурсий на главной странице нашего сайта https://nevapiter.com Сверху – блок подбора водных экскурсий и прогулок. Ниже – автобусных экскурсий. Необходимо выбрать одну или несколько категорий, которым должна соответствовать нужная экскурсия, и нажать кнопку "подобрать экскурсии". Среди предложенных вариантов, которые входят в выбранные категории (не обязательно одновременно), выберите понравившуюся, ознакомьтесь с описанием, выберите дату и время начала.

Также блоки подбора продублированы на странице «Водные экскурсии» и «Автобусные экскурсии».

Помимо этого, на странице с водными прогулками на разведение мостов представлена дополнительная форма подбора. Здесь галочками отмечаются категории, которым одновременно должна соответствовать экскурсия/прогулка.

Подробное описание как купить билет - https://nevapiter.com/how-to-buy

Билет после оплаты приходит на указанную Вами электронную почту, а также билет можно скачать вручную, нажав кнопку «вернуться в магазин» после оплаты.

Мы рекомендуем приобретать билеты на сайте заранее, так как количество билетов ограничено и билеты быстро заканчиваются.

Билеты можно оплатить на нашем сайте с помощью банковских карт, СБП, SberPay, инвойсинг Тинькофф Банк, ЮMoney. Комиссия при оплате не взимается. Оплата осуществляется через защищённый сервис приёма платежей в Интернете ЮKassa.

Мы рекомендуем приобретать билеты на сайте заранее, так как количество билетов ограничено и билеты быстро заканчиваются.

Кто входит в льготную и детскую категории для водных прогулок и экскурсий указано в нижней части описания для каждой поездки. На некоторые прогулки нет льгот (в этом случае информация в описании поездки не указывается). Для автобусных экскурсий – указано в подсказке рядом с названием категории билета, необходимо нажать на значок с вопросительным знаком.

Печатать электронные билеты не обязательно, но перед отправлением необходимо подойти на причале или месте отправления в киоск, и по номеру заказа электронного билета Вам напечатают посадочные талоны. Если Ваш рейс отправляется от причала «Спуск со львами», то можно самостоятельно распечатать электронные билеты заранее и проходить на посадку, приложив штрих-код к турникету. Или Вам распечатают посадочные талоны в киоске по номеру электронного билета.

Система формирует электронные билеты автоматически по количеству человек в заказе. Бывает, что билеты одинаковые, и везде одинаковый номер заказа или штрих-код. Это нормально, так и должно быть. Нужно подойти в киоск на причале или месте отправления, и там Вам по номеру заказа распечатают посадочные талоны.

Также обращаем Ваше внимание, что штрих-коды печатаются не во всех билетах (зависит от экскурсии/прогулки и причала отправления).

Все теплоходы причаливают к тому же причалу, откуда отправляются. Обращаем Ваше внимание, что обычно ночью в 2 часа 45 минут на 25 минут наводится Благовещенский мост, а в 2 часа 50 минут - на 20 минут наводится Дворцовый мост. По этим мостам, если нужно, можно перейти или переехать на другой берег. Все автобусы возвращаются на место отправления, если иное не написано в описании поездки.

К сожалению, по правилам, со своей едой или алкогольными напитками на борт теплохода нельзя.

На борт теплохода можно только с животными, весом до 3 кг, только в специальной переноске, в которой животное должно находиться на протяжении всего рейса. Обращаем Ваше внимание, что посещение музеев и парков, в том числе Петергофа, с животными запрещено. Поэтому на метеорах в Петергоф и в крепость Орешек провоз животных запрещён. Провоз животных в экскурсионных автобусах также запрещён.

Провоз в теплоходе колясок возможен только в сложенном виде. Коляску необходимо передать экипажу теплохода для хранения во время рейса в специально отведённом месте.

Если Вы ошиблись с выбором даты или времени при покупке водной экскурсии или прогулки, мы можем пойти навстречу и перенести Ваш заказ на другое время или дату. Перенос можно сделать только в часы нашей работы с 10 до 23 часов по Московскому времени, если до отправления рейса остается более часа. Необходимо написать письмо на нашу электронную почту info@nevapiter.com с указанием номера заказа и на какую дату и время необходимо сделать перенос. Перенос заказов на метеоры из Петергофа в Санкт-Петербург в день отправления не осуществляется. Перенос заказов по автобусным экскурсиям не осуществляется.

Мы можем пойти навстречу и перенести Ваш заказ на водную экскурсию или прогулку на другое время или дату. Перенос можно сделать только в часы нашей работы с 10 до 23 часов по Московскому времени, если до отправления рейса остается более часа. Необходимо написать письмо на нашу электронную почту info@nevapiter.com с указанием номера заказа и на какую дату и время необходимо сделать перенос. Перенос заказов на метеоры из Петергофа в Санкт-Петербург в день отправления не осуществляется. Перенос заказов по автобусным экскурсиям не осуществляется.

Возврат билетов производится, если до отправления рейса остается более 48 часов, либо по болезни или из-за форс-мажорных ситуаций, подтвержденных документально. Если Ваш случай подходит под условия возврата, то необходимо написать письмо на info@nevapiter.com с указанием номера заказа, который указан в билетах, причины возврата, а также если требуется – необходимо прислать скан-копию справки.

Если рейс отменён (а такое встречается крайне редко по техническим причинам или из-за внешних обстоятельств), то мы обязательно с Вами свяжемся и предложим перенос на другое время или дату, либо полный возврат денежных средств.