Перейти к основному содержанию

Пользовательское соглашение

Условия покупки билетов через сайт

Сайт https://nevapiter.com/ предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов на экскурсии для физического лица с использованием его банковской карты. Совершая покупку электронных билетов на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Интернет-магазин https://nevapiter.com/ работает в соответствии с действующими законодательством РФ. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, а также несете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

Совершая покупку электронных билетов на сайте https://nevapiter.com/ Вы даёте Согласие на Обработку персональных данных (п.7) и согласны с Правилами проведения экскурсий (п.8).

В случае, если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда на транспорте, правила проведения экскурсии.

Интернет-магазин вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия оферты или отозвать ее. В случае изменения Интернет-магазином условий оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий оферты в сети Интернет по адресу https://nevapiter.com/, если иной срок не указан Интернет-магазином при таком размещении. Эти изменения не действуют в отношении взаимных обязательств Интернет-магазина и Клиентов, заключивших Договор до размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://nevapiter.com/.

ВАЖНО:

На сайте https://nevapiter.com/ не осуществляется резервирование мест без оплаты стоимости проезда.

Оформление электронных билетов для льготных категорий граждан возможно только при предоставлении документов, подтверждающих льготный статус. Документы необходимо предъявить перед началом использования услуги.

Переоформление электронных билетов на сайте невозможно.

Основные понятия:

1.1. Экскурсионные услуги - услуги по посещению объектов показа в сопровождении квалифицированного гида (гида-переводчика). Непрерывная продолжительность любых экскурсионных услуг, в том числе индивидуальных, не может превышать 24 часов. Ночевки в месте оказания экскурсионных услуг не могут входить в состав экскурсионной услуги.

1.2. Перевозчик – компании, с которыми заключены агентские или иные договора, и которые предоставляют экскурсионные услуги клиентам.

1.3. Клиент – лицо, осуществляющее покупку электронного билета в интернет-магазине https://nevapiter.com/ путем оплаты банковской картой, принявшее все положения настоящей оферты.

1.4. Интернет-магазин – интернет- ресурс https://nevapiter.com/, владельцем которого является ИП Балагуров Алексей Валерьевич.

1.5. Электронный билет – распечатанный документ установленного образца, печать которого осуществляется после завершения процедуры оплаты банковской картой на сайте Интернет-магазина.

Каждый электронный билет имеет уникальный номер или штрих-код. Электронный билет действует только на маршрут, указанный в приобретенном билете. Обмен нераспечатанного электронного билета на посадочный талон возможен только 1 раз при предъявлении номера заказа, указанного на данном билете. В случае повторного предоставления номера заказа электронного билета компания-перевозчик вправе отказать в поездке лицу, предоставляющему идентичный номер заказа.

Посадочный талон – бланк установленного образца, выдаваемый в кассах лицу, предоставляющему номер заказа электронного билета. Посадочный талон является документом, подтверждающим право прохождения пассажира на борт транспортного средства. Посадочный талон необходимо сохранять до конца поездки по маршруту, указанному в посадочном талоне.

2. Права и обязанности

2.1. Права Клиента

Клиент имеет право:

2.1.1. Получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения, стоимости обслуживании и включенных в эту стоимость услугах.

2.1.2. Получить обслуживание надлежащего качества, а также включенные в стоимость услуги.

2.2. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

2.2.1. Предоставить достоверную информацию о себе при подаче заявки на обслуживание, а именно: фамилию, имя, отчество, количество человек, адрес электронной почты, номер телефона.

2.2.2. Оплатить выбранную программу предложенными вариантами оплаты в оговоренные при приеме заявки на обслуживания сроки.

2.2.3. Сообщить о невозможности использования экскурсионного обслуживания.

2.2.4. Соблюдать Правила проведения экскурсии сам и обеспечить соблюдение Правил проведения экскурсий всеми лицами, для которых приобретаются билеты в рамках заказа.

2.2.5. При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг направить письменную претензию в течение 24 часов после окончания обслуживания.

2.3. Обязанности Перевозчика

Перевозчик обязуется:

2.3.1. Предоставить информацию о запланированных датах экскурсионного обслуживания, маршрутах проведения, стоимости и включенных в стоимость услуг.

2.3.2. Принять заявку на обслуживание, и при наличии свободных мест на выбранный маршрут на выбранную дату подтвердить предоставление обслуживания.

2.3.3. Сообщить о вариантах оплаты обслуживания.

2.3.4. Предоставить экскурсионное обслуживание по выбранному Клиентом маршруту в выбранную дату с включенными в стоимость услугами.

2.3.5. В случае невозможности проведения обслуживания, заранее сообщить об этом Клиенту.

2.3.6. Принимать необходимые меры для обеспечения безопасности Клиента.

2.3.7. Перевозчик и Интернет-магазин не несут ответственность за дополнительные услуги, выходящие за рамки экскурсионной программы, и не возмещает расходы, выходящие за рамки предоставляемых экскурсионных услуг.

2.3.8. Перевозчик и Интернет-магазин не несут ответственности по возмещению денежных затрат за оплаченные экскурсионные услуги, если получатель услуг в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг. При неявке получателя к началу экскурсии считается, что Перевозчик и Интернет-магазин исполнили свои обязательства по оказанию услуг. Контроль и документирование факта явки Клиента на экскурсию не является обязанностью Перевозчика и Интернет-магазина.

2.4 Права Перевозчика

Перевозчик имеет право:

2.4.1. Назначать даты и маршруты экскурсионного обслуживания, менять количество включенных в стоимость услуг, а также стоимость обслуживания.

2.4.2. Аннулировать бронирование Клиента без объяснения причины. В случае, если на момент аннуляции по инициативе Перевозчика, Клиент уже оплатил обслуживание частично или полностью, Клиенту возвращается 100% оплаченных средств.

2.4.3. Поменять порядок предоставления услуг по маршруту, а также программу экскурсии и длительность в силу погодных и иных причин.

2.4.4. Уведомлять о новостях, специальных предложениях, а также делать другие уведомления через сайт или посредством электронной почты.

3. Правила оплаты и возврата

3.1. Оплата обслуживания производится в размере 100% предоплаты. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при приеме заявки на обслуживание.

3.2. Стоимость обслуживания указана в Российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

3.3. Цены (тарифы) на обслуживание могут изменяться в одностороннем порядке при условии уведомления об этом Клиента непосредственно на сайте путем изменения содержания информации о ценах (тарифах), (без специального отдельного объявления). Изменение цен (тарифов) на предоставление обслуживания не влечет перерасчета стоимости обслуживания, которое было предварительно оплачено Клиентом до уведомления об изменении цен.

3.4. При аннулировании оплаченного обслуживания по инициативе Перевозчика, Клиенту возвращается 100% оплаченных средств.

3.5.1. При неявке Клиента на экскурсию стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.5.2, 3.5.3 настоящего Соглашения.

3.5.2. Возвращается стоимость билета, за вычетом комиссионного сбора 30%, при возврате билета Клиентом, или уведомлении Интернет-магазина в письменном виде до начала экскурсии, но не менее чем за 48 часов до начала экскурсий. При возврате или уведомлении Интернет-магазина в письменном виде менее чем за 48 часов до начала экскурсии – стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, указанных в пункте 3.5.3.

3.5.3. Если Клиент обратился в Интернет-магазин в письменной форме не позднее чем через 24 часа после начала экскурсии, при этом он может доказать, что он не имел возможности явиться на экскурсию из-за независящих от него обстоятельств (болезнь, несчастный случай т.п.) и не имел возможности уведомить Интернет-магазин в письменной форме о неявке на экскурсию в сроки, указанные в п.3.5.2 настоящего Соглашения – возвращается стоимость билета, за вычетом 20% (комиссионный сбор).

3.5.4. В случае отмены экскурсии Клиенту возвращается 100% стоимости экскурсионного билета или предоставляется, с его согласия, равноценная замена.

4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.

4.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

4.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору (однако указанным списком обстоятельства форс-мажора не исчерпываются).

4.4 Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно в письменной форме известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, и влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору

5. Порядок разрешения споров

5.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ.

5.2. Обязательным условием обращения в суд и в арбитражный суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.

6. Особые условия

6.1. В случае затруднения в толковании условий Договора, они толкуются в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом первоначальных интересов Сторон при заключении Договора.

6.2. При недействительности какого-либо условия настоящего Договора, в оставшейся части настоящий Договор продолжает действовать так, как если бы он не содержал этого условия.

6.3. В части, неурегулированной Договором, отношения Сторон регламентируются законодательством РФ.

7. Обработка персональных данных

Пользователь сайта, действуя в собственных интересах, а также в интересах всех заявленных в договоре туристов, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») с целью исполнения определенных сторонами условий договора о реализации туристского продукта свободно, своей волей и в своих интересах дает согласие Интернет-магазину на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием Интернет-магазина, партнерам Интернет-магазина, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:

  • бронирования туристского продукта;
  • заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
  • совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

Настоящее согласие может быть отозвано в письменной форме.

Настоящее согласие действует до даты его отзыва путем направления Интернет-магазину письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Настоящим также подтверждает, что ознакомлен (а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных».

8. Правила проведения экскурсий

Данные правила действуют на всех экскурсиях, при несоблюдении любого из условий в предоставлении экскурсионных услуг Вам может быть отказано.

На всех наших экскурсиях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на льготы.

В автобусе места занимаются согласно местам, указанным в бронировании, если бронирование мест предусмотрено Перевозчиком. Расположение мест в автобусе может отличаться от расположения мест на схеме при бронировании. В тоже время, сопровождающему дано право пересаживать пассажиров без объяснения причин.

В билетах и при бронировании указывается время отправления автобуса, которое строго соблюдается. Мы рекомендуем приходить за 10-15 минут до времени отправления.

Провоз животных на всех наших экскурсиях запрещен.

Во время движения строго запрещается ходить по салону.

Запрещается употреблять пачкающую салон еду (хотдоги с кетчупом и т.п.). Вам может быть отказано в посадке в автобус с такой едой, а также попросят покинуть салон и употребить такую пищу вне автобуса.

Спиртные напитки, в т.ч. пиво, в автобусе употреблять запрещается.

Сопровождающему дано право оставить Вас на ближайшей автобусной остановке, в случае, если Ваше поведение будет угрожать безопасности или причинять дискомфорт другим туристам.

Каждая достопримечательность осматривается с экскурсоводом. После непосредственно экскурсии, обычно предоставляется свободное время для фотографирования и т.п.

В музеи группа заходит организованно и вместе. Если Вы решите проходить отдельно, то Вам придется отдельно оплатить входные билеты.

На каждой остановке оговаривается время отправления. В случае опоздания, автобус может отправиться без Вас. Вам придется решать, как догонять автобус.

На большинстве экскурсий мы предоставляем свободное время для обеда, покупки сувениров. О местах, где можно пообедать, Вам подскажет гид или сопровождающий. Также обязательно обозначается место и время сбора после свободного времени.

Обращаем внимание, что остановки, не указанные в маршруте, не делаются, независимо от близости Вашего дома к пути следования автобуса и готовности быстро покинуть автобус.

Все Клиенты и лица, для которых Клиентами приобретены билеты, обязаны пройти бесконтактный температурный контроль, продезинфицировать руки, использовать средства индивидуальной защиты (маски и перчатки), соблюдать безопасное социальное расстояние между пассажирами.

Внимание! В случае отказа от предоставления сведений о состоянии здоровья или отказа в проверке обязательного температурного контроля, или при выявлении у пассажира повышенной температуры тела (более 37,2°) доступ на экскурсию запрещается.

С 30 октября 2021 года экскурсии с посещением музеев возможны только при наличии средств индивидуальной защиты (маски) и:

-паспорта;

-QR-кода, подтверждающего факт вакцинации или перенесенного заболевания новой коронавирусной инфекции; для граждан, имеющих медицинские противопоказания к вакцинации, – медицинского документа, подтверждающего факт установления противопоказаний, и отрицательного результата ПЦР-исследования в бумажной форме или в виде QR-кода, выполненного за сутки до посещения музея.

Школьники до 18 лет идут только в сопровождении взрослых, имеющих действующий QR код.

При отсутствии QR-кода/справки и средств индивидуальной защиты мы вынуждены будем отказать Вам в экскурсионном обслуживании.

Соблюдение этих правил позволит уделить максимум внимания достопримечательностям, обеспечить комфорт и безопасность поездки.

Хотите, мы подберем для вас экскурсию?

+7 911 227-59-00
c 10:00 до 23:00
Мы готовы ответить на любые вопросы по подбору и бронированию экскурсии.